성과평가와 보상  
지은이 성수경, 김준석  
 
 
2010년 01월 09일 출간
240쪽 | A5
ISBN 9788963640341
정가 13,000원
   
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머리말

우리나라는 산업화 이후 1980년대 말까지 주로 일본으로부터 혁신활동 기법을 도입하였다. 그러나 QC(Quality Control), 분임조 활동, 제안 활동, 공정 개선 등과 같이 제조업의 생산 혁신에 기반을 두고, 전체 최적화 측면보다는 부분 최적화 활동에 주력하여 온 것 또한 부인할 수 없는 사실이다.

1990년대 말에 접어들면서 급변하는 국제 경쟁 상황에서 전사차원의 전략과 연계되지 않은 제조업 현장 중심의 부분 최적화 혁신활동은 곧 한계를 드러내게 되었고, 이때부터 본격적으로 BPR(Business Process Reengineering), PI(Process Innovation), BSC(Balanced Scorecard), 6시그마 등과 같이 사무 간접 부문을 포함한 전사적 전체 최적화를 위한 혁신 기법들이 도입되기 시작하였다.

20여 년 동안 혁신활동을 추진하면서 지나온 과정을 살펴보면 답은 간단하다. 지금 같은 무한경쟁의 시대에는 시장의 변화를 선도하거나 변화에 빠르게 적응한 기업은 살아남고, 그렇지 못한 기업은 도태된다는 것이다. 그러한 성공과 실패 사례들을 경험하면서 혁신활동의 중요성을 더욱 가슴 깊이 새기게 되었다.

그 동안 혁신활동을 추진하면서 조직구성원들의 동기 부여를 통한 지속적인 혁신활동을 유지하기 위해 여러 가지 방안을 연구하던 중, 2008년도 게재한 논문 수주산업의 6시그마 성과 평가 체계와 사례가 한국품질경영학회에서 주관하는 최우수 논문상에 선정되었다. 이 논문은 그 동안 K기업에서 추진해 오던 혁신활동의 성과 평가와 보상에 관한 사례 연구 내용을 담았는데, 연구를 진행하면서 느꼈던 점은 학계에서는 성과 평가에 관한 연구가 거의 이루어지지 않았고 기업에서도 성과에 대한 평가 기준이 제대로 정립되지 않았다는 것이다. 논문이 게재된 이후 기업체의 혁신 관련 실무자들로부터 잦은 문의를 받기도 하고 주위에서 학생과 일반인도 이해할 수 있도록 내용을 쉽게 만들어 더 많은 사람들과 공유하라는 권유도 받았다. 거기에 일선 현장에서 배우고 익혔던 혁신활동에 대한 실전 경험을 정리할 필요성을 느껴 저술을 결심하게 되었다.

이 책에서는 먼저 혁신이란 무엇인가를 설명하기에 앞서 혁신과 개선에 대한 정의를 내린다. 혁신과 개선은 개념적으로는 차이가 명확하다고 할 수 있다. 혁신이 문제 해결과 가치 창조를 위한 완전한 형태 변화라고 한다면, 개선은 형태의 원형은 유지하면서 조화 속의 점진적인 변화를 의미하기 때문이다. 이렇듯 명확한 차이가 있지만 이 책에서는 혁신과 개선을 모두 혁신이라는 단어에 포함시켜 설명하였다. 점진적인 변화도 어찌 보면 현재의 나에 대한 자기 부정과 새로운 미래에 대한 자각에서부터 시작해야 하기 때문이다. 음식이나 양조기술 같이 과거의 좋은 전통을 원형 그대로 유지하는 것 또한 혁신에 속하지만 이 책에서는 그 부분에 대한 언급은 제외하였다. 누구나 혁신을 앞두고 느끼는 것 중 하나는 바로 “혁신은 진정 필요한 것인가?”라는 회의이다. 하지만 대부분의 사람들의 심리는 나 아닌 다른 모든 것에 대한 변화와 혁신은 동감하면서도 막상 자신은 거부감을 느낀다는 것이다. 이러한 이유는 누구나 혁신의 필요성을 절감하지만 혁신 자체가 쉬운 일이 아니라는 무의식적인 판단 때문일 것이다. 그러므로 남이 아닌 내가 먼저 혁신을 하기 위해서는 필수적으로 무의식 속에 잠재된 혁신에 대한 거부감을 없애고 새로움을 추구하는 마음 자세를 갖추어야 할 것이다. 그러기 위해서는 우선 세상의 변화를 인지할 수 있어야 한다. 이 세상은 영원히 변화하고 변화하지 않는 것은 아무것도 없다는 ‘역(易)’의 이치를 깨닫고 스스로 변화를 선도해 나가는 마음 자세가 혁신의 바른 자세이다.

모든 활동이 작용이라면 작용에는 결과가 따르기 마련이다. 기업의 경영활동에도 결과가 있게 마련이고 모든 결과는 성과로서 평가되어야 한다. 이 책은 어떻게 하면 혁신활동의 성과를 올바르게 평가하고 그에 따른 공정한 보상을 할 수 있는가에 초점을 맞추었다. 혁신 과제를 수행하여 그에 따른 성과가 나오면, 정확히 평가하고 성과에 합당한 응분의 보상을 하는 것이 조직구성원의 동기 부여를 통한 지속적인 혁신활동으로 기업의 경쟁력을 확보할 수 있는 핵심 요소이기 때문이다.

지금까지 기업의 혁신활동은 빠른 원가절감과 경쟁력 확보를 위해 주로 혁신활동 자체에만 관심을 가졌을 뿐 결과에 대한 평가와 보상에까지 관심을 기울일 여유가 없었다. 하지만 국내의 혁신활동 실패 사례를 보면 평가와 보상이 제대로 이루어지지 않아 결국엔 종업원의 참여 부족으로 혁신에 실패하는 경우가 대부분이었다. 21세기에 접어들어 경영 환경이 한치 앞도 예측하기 힘든 불확실한 시대가 되면서 혁신활동의 필요성은 점점 더 커지고 있다.

혁신활동이 완전한 기업 문화로서 자리잡기 위해서는 평가와 보상의 역할이 그 무엇보다 중요하다. FEA(Financial Effect Analyst: 재무효과분석전문가)는 혁신활동의 성과를 정확하게 분석할 수 있는 전문가로서 K기업에서 운영 중인 FEA 제도를 중심으로 평가 보상에 대해 설명하였다. 혁신활동은 6시그마를 중심으로 하였고, 혁신활동 자체와 혁신활동의 평가와 보상에 대해서 이해하기 쉬운 보편적인 사례를 들어 설명하려고 노력하였다.

이 책의 주요 독자층은 기본적으로 혁신활동과 관련된 기업의 임직원과 대학의 산업공학, 경영학을 전공한 학생 및 혁신 관련 분야에서 연구하는 분들이 되겠지만 평소 자기개발이나 혁신에 관심이 있는 일반인들에게도 도움이 될 수 있도록 이해하기 쉬운 내용으로 구성하려고 노력하였다.

1장에서는 김 과장 이야기를 통해 문제에 대해 생각해 보고, 문제 해결을 위한 수단으로써 혁신에 대해 설명한다. 그리고 혁신활동의 준비 단계로써 혁신을 하기 위한 사고의 전환에 대해서 사례와 함께 설명하였다.

2장에서는 기업의 생존 전략으로써 혁신을 설명하고, 여러 가지 혁신활동 기법 중 6시그마 기법과 활동 체계에 대해 자세히 설명하였다.

3장에서는 성과 평가와 보상이라는 주제로 FEA 제도와 평가 보상 체계 및 프로세스에 대해 자세히 설명하였다.

4장에서는 성과 산출 기준이라는 주제로 재무 과제와 비재무 과제의 성과 산출 기준에 대해 사례와 함께 설명하였다.

5장은 결론으로써 미래의 혁신활동 방향에 대해 이야기하는 것으로 마무리하였다.

부족하지만 독자 여러분께서 지속적인 혁신과 동기 부여를 위한 평가 보상 체계를 이해하는 데 이 책이 조금이나마 도움이 되길 바라는 바이다.

끝으로 이 책이 나오기까지 물심양면으로 조력해 주신 하성용 전무님과 변재현 교수님, 김성봉 위원님께 깊은 감사를 드리며, 바쁜 업무 중에도 저술에 도움을 주신 심민섭 MBB, 조인탁 MBB, 김지석 MBB, 최인수 차장, 박태부 차장, 홍주환 차장, 김성룡 과장 등 팀원 여러분 모두에게도 심심한 사의를 표하는 바이다.

2010년 새해를 맞이하며
성수경

추천사(I)

오늘날에는 우리 사회에 대한 기업의 역할이 과거에 비해 더 광범위해졌고 책임감 또한 더욱 커지고 있다. 기업은 기업 활동의 궁극적 목적인 이윤 추구에만 전념하는 것이 아니라 이윤에 대한 사회 환원적 측면에서 지역 경제를 견인하는 데 앞장서야 하고 선도적 신기술과 저렴하고 유용한 제품 개발을 통해 소비자의 욕구를 충족시켜 줌으로써 인류의 복지에 기여해야 할 책임이 있다.

이러한 막중한 책임을 다하기 위해 혁신은 기업에서 선택이 아닌 필수가 된지 오래이다. 혁신활동을 전략적으로 추진하는 기업의 당면과제는 어떻게 하면 전사원의 자발적 참여를 통해 혁신을 지속적으로 추진하면서 기업의 영속성을 보장할 수 있을 것인가이며, 이는 기업을 경영하는 사람들의 영원한 화두가 되고 있다.

혁신은 기본적으로 종업원이 모두 즐겁게 회사 생활을 할 수 있도록 하는 펀(fun) 경영에서부터 시작되어야 할 것이다. 회사 생활이 즐거우면 자연스럽게 주인의식이 생겨 회사를 아끼고 사랑하게 되고, 각자의 위치에서 열심히 일하게 되며 혁신에도 자발적으로 참여하게 되기 때문이다. 이러한 즐거운 분위기에서 생산되는 제품이나 서비스는 품질과 생산성이 높아지게 마련이고 자연히 밝고 자신 있게 외부고객을 대하게 되므로 회사의 이미지 개선 및 발전에도 기여할 수 있을 것이다.

이러한 펀 경영을 위해서 종업원의 혁신활동 성과를 공정하게 평가하고 보상하는 것이 무엇보다 중요하다. 이 책은 다른 이론 위주의 혁신 도서와는 달리 실제 현업에서 혁신활동의 결과로 나타나는 성과 평가와 보상에 대해 상세히 다루고 있다. 또한 기업에서 직접 혁신활동을 수행하고 있는 전문가가 썼기 때문에 실용적인 지식을 가득 담고 있어 기업을 경영하거나 혁신활동을 추진하는 관리자 또는 실무자에게 직접적으로 도움이 되는 매우 유용한 도서이다.

일신우일신(日新又日新)이라는 고사성어에서도 알 수 있듯이 우리의 일상생활과 혁신은 불가분의 관계라 할 수 있다. 남이 먼저 변화하길 바라지 말고 항상 겸허하고 긍정적인 자세로 우선 자기 스스로의 변화와 혁신에 힘쓰면 자연스럽게 주위도 변하고 이 사회도 아름답게 변할 것이다. 모쪼록 이 책이 독자 여러분의 변화와 혁신에 일익을 담당하는 유용한 도서가 되길 바란다.

한국항공우주산업㈜ 경영지원본부장 전무
하성용

추천사(II)

기업의 희망찬 미래는 실행으로부터! 오늘 같은 불확실성의 시대에 미래의 지속적인 성장을 보장해 주는 것은 무엇일까? 기업들은 지속적 성장이라는 희망찬 미래를 위해 전략 수립에 심혈을 기울이고 있다. 하지만 먼저 잊지 말아야 할 것이 있다. 바로 수익은 실행에서 나온다는 것이다. 현실에서 실행이 있은 후라야 수익도 거둘 수 있고 지속적 성장을 위한 경영 전략도 실효를 거둘 수 있기 때문이다.

오늘날 기업에서는 실행의 수단으로 다양한 형태의 혁신활동을 추진하고 있다. 그러나 성과라는 결실을 얻어내는 기업은 그리 많지 않다. 거기에는 많은 원인들이 있겠지만 가장 중요한 것은 “혁신은 사람에게 달려 있다.”라는 아주 평범한 진리를 간과하였기 때문일 것이다. 즉 기업이 혁신활동과 성과 자체에만 집착한 나머지, 혁신의 주체인 직원들의 동기부여를 등한시하였기 때문이다.

직원들이 수행한 혁신활동의 성과를 정확히 평가하고 응분의 보상을 하는 것은 개인의 사기뿐만 아니라 조직의 경쟁력을 진작시키는 데도 큰 몫을 한다. 성과에 대한 인정은 곧 자신의 가치를 인정받는 것으로 받아들이게 되며, 이는 자기가 속한 조직에 대한 자긍심과 열정 그리고 주인의식을 통한 혁신활동의 자발적 참여와 협동심 향상으로 나타나게 된다. 이 책의 5장에서 강조하고 있듯이 미래의 혁신활동은 사람 중심으로 변해가고 있다. 이러한 상황에서 모든 기업들은 지속적인 혁신과 직원의 동기부여를 위해 평가와 보상이라는 부분에 대해 다시금 조명해 볼 필요가 있다.

지금까지 국내외 제조업체를 컨설팅하면서 혁신활동의 성과에 대한 평가 보상 부문을 상세하게 설명하는 실용 서적을 구하기가 어려워 늘 아쉬웠는데, 저자의 집필 소식을 듣고 무척 반가웠다. 저자는 특유의 도전의식과 실행력으로 다양한 혁신활동을 성공적으로 추진해 왔으며 책의 많은 부분에 그동안 현장에서 직접 경험한 가치 있는 내용들을 담고 있다.

이 책은 혁신활동에 바로 접목할 수 있는 실용적인 방법들을 제시하고 있다. 기업이나 단체에서 책 속의 내용을 그대로 실천해 나간다면 성과라는 과실을 풍성하게 거둘 수 있을 것이라 확신한다. 기업을 경영하는 경영자와 혁신활동에 종사하는 임직원들은 이 책을 통해 성공적인 혁신활동으로 기업의 가치를 향상시키는 데 많은 도움을 받을 수 있을 것이다. 일반 직원들은 혁신활동의 방법론과 필요성을 이해하고 동기유발 및 공감대 형성에 도움을 받을 수 있을 것이다. 또한 학생들은 기업에서 추진되는 혁신활동을 이해할 수 있어 향후 산업현장에서 성공적인 혁신활동을 수행하는 데 많은 도움이 될 것이다.

한일경영컨설팅 대표
김성봉

 
저자 소개 -
성수경(成壽慶)

1959년 전남 곡성에서 태어났다. 중앙대학교 기계공학과를 졸업하고 창원대학교에서 산업시스템공학과 석사학위를 취득하였으며 경상대학교 산업시스템공학과 박사과정을 수료하였다. 현재 한국항공우주산업(주)에서 혁신팀 팀장으로 재직 중이다. 혁신활동과 관련하여 기업 및 군 기관에 대한 주요 강의경력으로는 <대한항공 공장혁신활동 특강(2000)>, <쌍용자동차 평택공장 혁신활동 특강(2004)>, <공군 제3훈련비행단 6시그마 특강(2007)>, <공군교육사령부 6시그마특강(2008)>, <육군종합정비창 지휘관 특강(2009. 3.)>, <군수사령부 86정비창 특강(2009. 5.)> 등이 있다. 주요 자격으로는 IE엔지니어 1급(1989), IE Scheduler Training 자격(Lockheed, 1993), MOST분석기법 자격(Maynard, 1996), 공장관리 기술사(2002) 등을 취득하였다. 주요 연구저술로서 석사학위 논문 <항공산업 공정별 표준시간 설정 및 적용사례 연구(2005)>가 있고, 게재논문으로는 <수주산업의 6시그마 성과 평가체계와 사례(2008)>, <전사적 혁신을 위한 소집단 활동에 대한 사례 연구(2009)> 등이 있다.

김준석(金俊錫)

1969년 전남 순천에서 태어나 여수에서 자랐다. 조선대학교 기계공학과를 졸업하고 미국의 University of Utah에서 1년간 Computer Science를 전공하고 귀국 후 현재 회사에 입사하였다. 일과 학업을 병행하며 방송통신대학교 중어중문학과를 졸업하고, 경남대학교 경영대학원 석사학위를 취득하였고 경상대학교 경영학과 박사과정을 수료하였다. 현재 한국항공우주산업(주)에서 혁신팀 차장으로 재직 중이며 사내 학습그룹활동, 지식관리 등 지식경영업무를 맡고 있다. 주요 연구저술로서 석사학위 논문 가 있고, 게재논문으로는 <전사적 혁신을 위한 소집단 활동에 대한 사례 연구(2009)> 등이 있다.
 
옮긴이 소개 -
 
머리말 / iii
추천사(I) / ix
추천사(II) / xi

Chapter 1_혁신활동을 위한 사고의 전환 / 1
김 과장 이야기 / 3
Section01 문제 해결의 프로세스 / 6
1.1 문제란? / 6
1.2 문제 해결의 프로세스 / 9
Section02 변화와 혁신 / 11
2.1 혁신이란? / 11
2.2 변화를 창조하는 혁신 / 12
2.3 변화를 감지하지 못하면? / 13
2.4 변화를 두려워하는 이유 / 16
Section03 고정관념 타파 / 17
3.1 고정관념이란? / 17
3.2 고정관념 사례 / 18
3.2.1 사람의 고정관념 / 18
3.2.2 동물의 고정관념 / 20
3.3 고정관념의 폐해 / 22
3.4 고정관념 타파를 위한 방법 / 24
Section04 혁신의 자세 / 26
4.1 긍정적인 사고 / 26
4.2 주인의식 / 28
4.3 봉사와 희생정신 / 29
Section05 혁신활동 사례 / 31
5.1 역사를 바꾼 혁신 / 31
5.1.1 임진왜란 승리의 주역 거북선의 혁신 / 31
5.1.2 로마제국을 멸망시킨 말 등자 / 33
5.1.3 거대 제국을 건설한 몽골군의 혁신 / 35
5.2 분야별 혁신 사례 / 36
5.2.1 현대미술의 거장 피카소 / 36
5.2.2 현대음악의 기수 스트라빈스키 / 37
5.2.3 현대 경영학의 시조 테일러 / 38
5.2.4 품질 혁신의 선구자 데밍 / 39
5.3 대한민국의 혁신 / 41
5.3.1 새마을 운동 / 41
5.3.2 공장 새마을 운동(분임조활동) / 42
5.3.3 대한민국 기업의 최근 혁신활동 / 43
5.3.4 대한민국 기업의 최근 혁신활동 사례 / 45
Section06 맺음말 / 46

Chapter 2_혁신활동의 방법론 / 49
Section01 기업의 생존 전략 / 51
Section02 경영 혁신의 진화 / 53
Section03 6시그마 활동 개요 / 56
3.1 6시그마의 기본 개념 / 57
3.2 편차(변동) 이야기 / 59
3.3 COPQ란? / 61
Section04 문제 해결의 방법론 / 64
4.1 DMAIC 로드맵 / 65
4.2 DFSS 로드맵 / 74
Section05 6시그마 추진 체계 / 81
5.1 인재 양성의 Tool 6시그마: 6시그마 벨트 체계 / 81
5.2 6시그마 과제(Project) / 82
5.3 6시그마 조직 / 84
5.4 Wave별 6시그마 과제 활동 진행 프로세스 / 87
Section06 과제 성공의 열쇠 / 89
6.1 올바른 과제 선정(Right Project) / 90
6.2 과제 리더 선출(Right People) / 91
6.3 과제 수행 방법론(Right Process) / 92
6.4 공정한 성과 평가 및 보상 / 94
Section07 맺음말 / 96

Chapter 3_평가와 보상 / 99
Section01 서론 / 101
Section02 FEA란 / 104
2.1 필요성 / 104
2.2 역할 / 105
2.3 자격 / 107
2.4 소속 / 108
Section03 성과 평가 및 보상 프로세스 / 110
3.1 종류 및 개요 / 110
3.1.1 성과 / 110
3.1.2 평가 / 113
3.1.3 보상 / 114
3.2 과제 선정에서 성과 평가까지의 프로세스 / 115
3.2.1 과제 선정 / 115
3.2.2 Kick-off 행사 / 120
3.2.3 과제 추진 / 121
3.2.4 평가 기준 교육 / 122
3.2.5 목표 성과 검증 / 122
3.2.6 주기적 점검 / 123
3.2.7 성과 평가 / 127
3.2.8 완료 평가 / 132
3.2.9 완료 보고회 / 133
3.2.10 사후관리/ 134
3.2.11 실적 성과 평가 / 136
3.3 보상 프로세스 / 137
3.3.1 도입 배경 / 138
3.3.2 보상 체계 분류 / 139
3.3.3 보상 체계 내용 / 140
Section04 맺음말 / 148

Chapter 4_성과 산출 기준 / 149
Section01 서론 / 151
Section02 재무 과제 / 152
2.1 산출 기본 원칙 / 152
2.2 재무 과제 산출 기준 / 153
2.2.1 유형 자산 / 155
2.2.2 무형 자산 / 162
2.2.3 재료비 / 164
2.2.4 노무비 / 167
2.2.5 제조경비 / 170
2.2.6 판매비 및 일반관리비 / 172
2.2.7 영업 외 비용 / 175
Section03 비재무 과제 / 178
3.1 산출 기본 원칙 / 179
3.2 산출 기준 / 180
3.2.1 경영 공헌도 / 181
3.2.2 중요도 / 188
3.2.3 개선 내용 / 189
3.2.4 과제 난이도 / 190
3.2.5 문제 유형 / 192
Section04 맺음말 / 194

Chapter 5_미래의 혁신활동 방향 / 197
Section01 전문가가 미래를 주도한다! / 200
Section02 유기적인 경영 혁신 시스템 구축 / 203
Section03 인류 복지 실현을 위한 혁신활동 / 205
Section04 사람 중심의 혁신활동 / 208
Section05 맺음말 / 211

에필로그-다시 김 과장 이야기 / 213
찾아보기 / 215