안전품질경영    
지은이 김동준, 홍성훈, 신완선, 조성암  
 
 
2012년 01월 31일 출간
180쪽 | B5
ISBN 9788963641089
정가 12,000원
   
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21세기 들어 기업을 둘러싸고 있는 경영환경이 급격히 변화함에 따라 기업들은 미래를 예측하기가 어렵고, 기업이 제공하는 제품 및 서비스에 대한 고객의 요구사항 역시 역동적으로 변화하고 있다. 전 세계적으로 기업 간 경쟁이 심화되고 있고 세계 일류 즉, ‘No. 1, Only 1’만이 생존하는 시대가 왔으며, 이에 따라 차별화된 품질 및 비용 경쟁력이 어느 때보다도 절실히 기업들에게 요구되고 있다. 제품안전(Product Safety)과 관련된 품질과 관련하여, 최근 도요타자동차의 가속페달 결함에 따른 대규모의 리콜(Recall)사태에 따라 고객들의 제품안전에 대한 관심이 높아지고 있는 추세이며, 국내 대기업을 중심 으로 제품안전과 관련된 품질의 중요성 및 필요성에 대해 재논의가 이루어지고 있다. 도요타자동차의 가속페달 결함에 따른 리콜사태에서 볼 수 있듯이 제품안전과 관련된 품질(Quality for Product Safety) 확보에 대한 기업들의 적절한 대응이 미흡할 시 기업의 지속가능한 성장 및 발전(Sustainable Growth & Development)을 위협할 수 있다. 참고로 본 교재에서는 제품안전과 관련된 품질을 안전품질로 기술하고자 한다.
본 교재는 제품안전과 관련된 품질에 대하여, 제품안전에 대한 이해를 바탕으로 기본개념 및 정의, 제품안전과 관련된 품질 확보를 위한 개선 및 설계, 저품질비용(Cost of Poor Quality)의 관점에서 안전품질과 관련된 손실비용에 대하여 기술하고 있다. 교재의 구성은 전체 4장으로 구성되어 있으며, 1장에서는 우리나라의 주요 성장산업 분야인 자동차와 풍력발전과 관련된 안전 실패사고사례를 살펴봄으로써 고객 만족을 넘어 고객 보호의 차원에서 안전품질의 중요성 및 필요성을 인식하고, 제품안전과 관련된 국내의 주요 법규에 대하여 기술하고 있다. 그리고 제품안전을 포함한 품질 관련 국내외 품질경영 에 대한 발전 추이 및 도요타 리콜사태에 따른 기업들의 안전 및 품질에 대한 인식이 변화됨에 따라 나타나고 있는 고객에게 위해를 끼치지 않는 결함이 없는 완벽한 절대품질에 대하여 기술하고 있다.
2장에서는 안전과 품질에 대한 국내외 학자들의 정의를 바탕으로 안전품질에 대한 정의, 이와 관련된 안전품질경영을 위한 추진 원칙에 대하여 알아보고, 안전품질경영의 성공적인 실행을 위한 리더의 역할 및 책임, 조직 구조, 협업 및 소통 방안에 대하여 기술하고 있다. 그리고 안전품질경영 추진을 위한 실행 절차 및 진단에 대하여 상세하게 기술하고 있으며, 안전품질경영 방침 및 전략 수립 시 고려하여야 할 주요 이슈들을 다루고 있다. 또한 안전품질 경영혁신을 위한 인적자원 양성을 위한 교육훈련 체계 및 교육과정을 소개하고 있다.
3장에서는 고객 관점에서 완벽한 안전품질 확보를 위한 개선 및 설계 방안에 대하여 기술하고 있다. 완벽한 안전품질의 중요성 및 필요성이 요구됨에 따라, 이를 확보하기 위한 안전품질과 관련된 프로세스에 대한 이해를 바탕으로 완벽한 품질 확보를 위한 6시그마 개선 방법론을 기술하고 있으며, 개선안에 대한 유지관리 및 실행계획을 기술하고 있다. 그리고 고객 관점에서 안전과 관련된 설계의 중요성을 기술하고 있으며, 완벽한 안전품질 설계를 위한 시그마 방법론과 관련 문제해결 도구들에 대하여 기술하고 있다. 4장에서는 제품안전 미확보에 따른 손실비용과 관련하여, 미국의 제조물책임 관련 손해배상 사례에 대하여 알아보고, 안전품질과 관련된 손실비용 저감 방안에 대하여 기술하고 있다. 품질비용(Q-Cost)과 저품질비용(COPQ)에 대한 이해를 바탕으로 저품질비용 관리의 목적 및 이의 저감을 위한 활동체계에 대하여 기술하고 있다.
안전(Safety)과 관련된 품질은 크게 제품(Product)과 서비스(Service) 분야로 구분할 수 있으나 본 교재에서는 제품과 관련된 안전품질에 국한하여 기술하고 있다. 참고로 본 교재에서 기술하고 있는 제품안전과 관련된 품질에 대한 정의 및 안전품질경영 추진을 위한 원칙(Principle) 등은, 최근 국내외 기업을 중심으로 제품안전과 관련하여 완벽한 품질에 대한 중요성 및 필요성이 나타남에 따라, ISO나 신품질경영 등에서 발표된 내용을 바탕으로 그간의 연구결과를 기술한 것으로서, 향후 관련 학계나 산업체를 중심으로 제품안전 및 관련 품질에 대한 심도 있는 연구에 도움이 되었으면 한다.
이 책의 출판 과정에 도움을 주신 기술표준원의 나기형 팀장님과 김용득 연구사님께 감사의 말씀을 드립니다. 또한 CAMTIC의 송기정 실장님과 원고 교정, 표 작성 등 세심한 일에 도움을 준 대학원생 정은기 학생에게 감사를 드립니다..
 
 
 
1장 ◆ 안전품질의 중요성 1
1.1 안전품질 주요 사고사례 3
1.1.1 자동차 산업 안전품질 사고사례 3
1.1.2 풍력발전 안전품질 사고사례 9
1.2 안전 관련 주요 법규 및 대책 14
1.2.1 제조물책임법 15
1.2.2 리콜(Recall) 24
1.2.3 제품안전기본법 25
1.3 국내외 품질경영 환경변화 26
1.3.1 품질경영 변화 추이 26
1.3.2 기존 품질경영 및 6시그마 활동에 대한 회고 및 반성 29
1.3.3 차별화된 품질확보를 위한 6시그마 31
1.3.4 6시그마와 전사적 품질경영의 차이점 34
1.3.5 사고의 전환, 절대안전품질의 태동 35
▸연습문제 37

2장 ◆ 안전품질경영에 대한 이해 39
2.1 안전품질경영의 개요 41
2.1.1 안전품질의 정의 41
2.1.2 안전품질경영의 정의 46
2.1.3 안전품질경영을 위한 리더의 역할 및 책임 51
2.1.4 안전품질경영을 위한 추진조직 55
2.1.5 안전품질 경영혁신을 위한 협업 및 소통 방안 58
2.2 안전품질경영 추진방법 60
2.2.1 안전품질경영 추진원칙 60
2.2.2 안전품질경영 실행절차 62
2.1.3 안전품질경영 진단 64
2.3 안전품질경영 방침 및 전략 68
2.3.1 안전품질경영 방침 및 전략의 필요성 68
2.3.2 안전품질 방침 및 전략의 수립 시 주요 이슈 71
2.3.3 안전품질경영 전략의 수립 절차 75
2.3.4 안전품질경영 전략의 전개 및 실행 78
2.4 안전품질 경영혁신을 위한 인적자원 양성 80
2.4.1 안전품질 교육 훈련체계 80
2.4.2 안전품질 관련 교육과정 82
▸연습문제 88

3장 ◆ 안전품질 개선 및 설계 91
3.1 안전품질 개선 93
3.1.1 안전품질 프로세스에 대한 이해 93
3.1.2 안전품질 개선을 위한 6시그마 방법론 94
3.1.3 안전품질 개선 유지관리 및 실행계획 106
3.2 안전품질 설계 114
3.2.1 안전품질 설계의 중요성 114
3.2.2 안전품질 확보를 위한 설계 방안 116
3.2.3 안전품질 확보를 위한 도구 126
▸연습문제 135

4장 ◆ 안전품질비용 137
4.1 안전품질비용 사례 139
4.1.1 안전품질의 정의 139
4.2 안전품질비용 저감방안 141
4.2.1 품질비용(Q-Cost)과 저품질비용(COPQ)에 대한 이해 141
4.2.2 저품질비용(COPQ) 관리의 목적 146
4.2.3 저품질비용(COPQ) 저감을 위한 활동체계 147
▸연습문제 152

참고문헌 153
부록 ◆ 제조물책임법 155
부록 1. 제조물책임법 157
부록 2. 제품안전기본법 159